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ETC计费有误?省交通运输厅答疑来了

本文摘要:江西·农商银行 江西人民自己的银行◆ ◆ ◆ 2020年5月6日零时起,全国收费公路将恢复收费(含收费桥梁和隧道)。克日,不少车主提出恢复收费后,ETC初期泛起的错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题是否已改善?针对这些问题,江西省交通运输厅举行相识答。一次通行收多条扣费短信问题解决了吗?

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江西·农商银行 江西人民自己的银行◆ ◆ ◆ 2020年5月6日零时起,全国收费公路将恢复收费(含收费桥梁和隧道)。克日,不少车主提出恢复收费后,ETC初期泛起的错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题是否已改善?针对这些问题,江西省交通运输厅举行相识答。一次通行收多条扣费短信问题解决了吗?开端实现“一次行程、一个账单、一次扣费、一次见告”取消高速公路省界收费站后,部门地域在系统转换磨合期泛起了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题,给宽大用户带来了困扰。对此,各地交通运输主管部门和高速公路谋划治理单元,开展了系统问题“清零”行动,全面排查和整改了发现的问题,启动了系统优化工程。

现在,各项事情正在有力有序推进,发现的问题已经全部完成整改,开端实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次见告”。对于这次恢复收费后可能泛起的新问题,建设了技术保障机制,将督促指导各地第一时间核实情况,实时妥善处置惩罚。恢复收费后, 通行ETC车道是否能实时显示全程金额?高速出口车道均能显示全程金额在收费金额显示方面,今年头取消高速公路省界收费站后,车辆在ETC出口车道不显示全程通行费额,而是通过推送信息和账单方式给用户提供用度查询服务,但部门民众对此提出了意见。

为满足民众的需求,各地交通运输主管部门和高速公路谋划治理单元组织开展了ETC“费显”优化提升工程。现在,所有高速公路出口车道都可以显示本次行程的全部通行用度。在此提醒宽大司机朋侪,一定要在确保宁静的前提下,检察“费显”情况。

同时,大家还可以继续通过微信民众号、APP、小法式、发送扣费短信等多种方式举行查询服务。安装ETC车载装置的车辆,可通行ETC专用车道,享受不停车快捷通行服务和ETC用户通行费打折优惠。未安装ETC车载装置或ETC车载装置无法正常使用的车辆,应通行收费站人工或者ETC/人工混淆车道,停车领卡交费。取消省界站收费站后,通行费有变化吗?发生小额变化因计费精度提高取消高速公路省界收费站,不涉及客车计费方式、计费尺度的调整事情,客车的通行费金额总体稳定。

现在,部门客车实交的通行费金额发生一些小额变化,主要是由于计费精度提高造成的。取消省界收费站前,通行费收费大多根据5元的倍数取整。取消省界收费站后,人工收费准确到“元”,ETC收费准确到“分”。例如,某段路收费尺度为0.5元/公里,行驶19公里和21公里应缴通行费金额划分为9.5元和10.5元。

取消省界站前,取整后的实交金额均为10元,使用ETC打95折后为9.5元;取消省界站收费站后,实交金额划分为9.5元和10.5元,使用ETC打95折后划分为9.03元和9.98元;比取消省界收费站前有升也有降,体现了“多用路者多付费,少用路者少付费”的公正原则。此外,取消省界收费站后,车长6米以下的8座和9座小型客车,统一由二类下调为一类,通行费有较大幅度下降。货车由于从计重收费调整为按车(轴)型收费,涉及收费尺度的调整,但总费额不增加。据统计,通过新一轮收费尺度调整,各地高速公路货车通行费收费尺度进一步下调。

95022客服电话难买通?增加客服人员确保诉求实时解决取消省界站初期,由于全网客户咨询投诉量较大,95022全网服务监视热线(含语音和在线)日均接通量凌驾1.6万次,一定水平上存在客服电话接通率不高、投诉处置惩罚总体偏慢,部门投诉未能在处置惩罚时限内完成的问题。为解决上述问题,有效提升客服能力,保障客户的服务需求能获得实时受理、高效处置、满足回复。

交通运输部门一是加速完善客服体系,加速推动95022、12328以及各地ETC服务热线等的协同生长,健全完善多位一体的客户服务体系。二是通过增加客服人员保障,增强客服人员培训,提升客服人员水平等方式不停提升客服支撑能力,确保客户诉求实时、有效获得解决。

三是提高投诉处置惩罚效率,建设跨省投诉快速处置惩罚机制,明确涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处置惩罚,涉及多个省份的投诉3个自然日内完成,重要投诉1个自然日内完成处置惩罚。四是建设完善监视机制,努力接受社会监视,建设ETC客服排行榜制度,推动服务事情科学化、规范化。通行费电子发票开具周期长怎么办?要求压缩开票信息上传周期针对部门用户反映通行费电子发票开具周期长、金额禁绝确等问题,交通运输部要求各省进一步增强数据传输保障,压缩开票信息上传周期,保障用户在通行后能够实时开具发票,同时优化完善开票业务流程,根据高速公路出口一次扣费的金额开具通行费电子发票,有效解决部门用户反映的开票金额禁绝确问题。此外,为进一步利便用户开具通行费电子发票和实现抵扣,交通运输部会同财政部、国家税务总局等部门多次研究,增加向用户提供由交通运输部门统一监制的收费公路通行费电子票据汇总单服务。

汇总单以用户一次或多次行程为单元,汇总相应的通行费电子发票和财政电子票据信息。汇总单作为已开具通行费电子票据的汇总信息证明质料,将为用户通行费电子票据的财政处置惩罚和增值税抵扣提供更大的便利。哪些车辆可以继续享受“三纷歧优先”政策?紧迫物资车辆将继续执行在新冠肺炎疫情防控常态化期间,对运输疫情防控所需救治消毒药品、医疗救护设备器械等紧迫物资的车辆,将继续执行“三纷歧优先”政策。

此外,切合《收费公路治理条例》及相关划定的军队车辆(含武警队伍车辆),公安机关在辖区内收费公路上处置惩罚交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车,经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆,鲜活农产物运输车辆,举行跨区作业的团结收割机、运输团结收割机(包罗插秧机)的车辆,以及悬挂应抢救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆,也可继续依法享受免交车辆通行费政策。但运输鲜活农产物和团结收割机的车辆,需在驶入高速公路2小时前,通过“中国ETC服务小法式”举行网络预约,提交优惠申请,驶离出口收费站后到指定位置申请检查并确认切合划定,即可享受免交全程通行费优惠政策。未举行预约的,经出口收费站检验及格后,按特情业务管理退费。

泉源:信息日报。


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