关于我们 | 联系我们

亚搏手机版app下载官网

当前位置:主页 > 新闻资讯 > 行业新闻 >

赢在同质化竞争,服务该如何做?

本文摘要:各行各业,随着同质化竞争的日益猛烈,差异化服务就成了杀手锏。在市场经济时代,人的服务意识也是逐步进化的,随着时代的进步而不停升级。在现实生活中,许多服务都是口号喊的响,真正能做到的却屈指可数。 “服务”二字该如何解读? 时下,一提到优质服务学习的工具,大家就会想到海底捞。听说华为指定要求公司高管体验海底捞的服务;小米首创人雷军先生,不仅要求高管体验海底捞,还要在服务上向海底捞学习。 在读过海底捞的服务案例后,严格来说,海底捞所提供的已经不能叫服务,而是痛爱。

亚搏手机版app下载

各行各业,随着同质化竞争的日益猛烈,差异化服务就成了杀手锏。在市场经济时代,人的服务意识也是逐步进化的,随着时代的进步而不停升级。在现实生活中,许多服务都是口号喊的响,真正能做到的却屈指可数。

“服务”二字该如何解读? 时下,一提到优质服务学习的工具,大家就会想到海底捞。听说华为指定要求公司高管体验海底捞的服务;小米首创人雷军先生,不仅要求高管体验海底捞,还要在服务上向海底捞学习。

在读过海底捞的服务案例后,严格来说,海底捞所提供的已经不能叫服务,而是痛爱。除了等位时提供的美甲、擦鞋服务,过生日有人专门唱生日歌,另有川剧变脸、特色甩面等等。人文眷注更是细致入微:一小我私家用饭,怕你孑立,服务员给送上一只小熊;一群女生在吃暖锅,会专门摆设帅气的小伙子服务在旁;有人首次带小孩去,问有没有鸡蛋羹,在问几多钱时,服务员回覆首次来免费送您一份;有人要了一个西瓜,吃了半个要带走打包时,服务员说天热,打包走会坏掉,于是打包了一个西瓜让带走…… 学习了这么多年的海底捞,海底捞第二始终没泛起,为什么?在一本叫《海底捞你学不会》的书中可以找到谜底。就像书中所说的,海底捞着名以后,许多都去模拟海底捞,拿走了他们的菜式、底料,甚至挖走了他们的服务员,甚至也搞起了送水果和擦鞋、修指甲的服务,全面举行模拟,却从来没有乐成,因为他们没有把引发员工真心服务学已往。

这正像齐白石老先生所说的那样,学我者生,像我者死。什么是好的服务?就是让主顾满足;什么是更好的服务?就是让主顾感动;什么是最好的服务?就是让主顾尖叫。其实海底捞最焦点的工具,不在它的服务,也不在它的治理,而在它的“人”,在它的人性化治理上的创新,把人的潜能用到了极致。

以至于主顾每次来消费,都市有意想不到的感动,甚至尖叫。无数人曾试图分析海底捞优质服务的背后,员工到底被打了什么样的“鸡血”。

老山姆当年给沃尔玛定下的治理天条——永远提供超出主顾预期的服务,在众多学徒中,海底捞做到了形神兼备。海底捞员工的这种服务意识是发自心田的,是在明白主顾、服务主顾时不停碰撞出来的真谛,而不是设计出来的服务给主顾意外的惊喜。

同质化竞争时代,我们应该如何做好自己的差异化服务呢? 服务意识的百科解释,是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的来往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务事情的一种看法和愿望,它发自服务人员的心田。服务的本质就是给客户提供有价值的内在。许多人认为服务要用许多工具设计,所以花许多头脑去设计那些服务方案,最终成了东施效颦。

其实应该花许多精神去明白员工,先服务好自己的员工,让员工主动去明白客户,站在客户的角度思考,因人因时因事为客户提供最大价值,这才是服务的真谛。认真做事,只能把事情做对,用心做事才气把事情做好,创新在海底捞不是刻意推行的,是在缔造让员工愿意事情的情况中不停涌现出来的。要想让员工发自心田干好事情,关键点不应该放在如何培训员工怎么做这份事情上,而是要放在如何让员工愿意干这份事情上,多放些关注在能让员工真心明白客户和用心明白服务真谛的启发上,引发员工的潜能。

“没有满足的员工,就不会有满足的客户”。只有员工有这种对客户的服务创新,有这种对客户的暖心明白,有这种对客户的贴心感受,特别是在他与客户有感同身受的共识时,这些优质服务才会自然流露。客户一进门,接触的就是员工,如果你的服务真的要给客户带来意外惊喜,让客户感动、甚至尖叫,就一定要把一线员工的心田激活。

优质服务是自然影响力,润物细无声,可以牵引人的思想、抢占人的心智、驱感人的行为、滋养人的灵魂。毛主席曾说过,世上无难事,只怕有心人。只要员工愿意干,用心干,你就赢了!。


本文关键词:亚搏手机版app下载,赢,在,同质化,竞争,服务,该,如何,做,各行各业

本文来源:亚搏手机版app下载-www.gdzryc.com

Copyright © 2000-2021 www.gdzryc.com. 亚搏手机版app下载科技 版权所有 备案号:ICP备54300915号-4